购买3瓶SK-II眼霜，“保质期内先后都变质，我投诉时多次催促鉴定，本在保质期内，一直拖到过期，至今没有官方说法。”山西太原的张女士说，目前，宝洁客服以产品过期为由拒绝处理，商场称可赔6个小样，“我不要小样，要官方解释。”
消费者投诉——
买了3瓶SK-II眼霜
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元股证券“先后在保质期内都变质了”
2023年8月22日，张女士在山西省太原市亲贤街的太原王府井百货购买了价值6000多元的SK-II产品，其中包括3瓶眼霜，单价680元/瓶。
“购买后4个月，第一次出问题是在2023年12月，我当时打开一瓶眼霜，用了一点发现产品变质凝结，水油分离了，结块的部分涂抹不开，抠下来的眼霜还拉丝，很黏稠。跟SK-II销售沟通后，销售积极处理，给我换了一瓶新的，但没给出变质原因的合理解释。”张女士说。
张女士回忆，2025年3月24日，她第二次发现眼霜出问题，“当时我还剩下2瓶眼霜，保质期到2025年12月底，打开其中一瓶出现变质凝结，另一瓶看起来状态正常，这两瓶眼霜的存放地方是一样的。”张女士说，当时找了王府井商场客服、SK-II店员及店长，“再次出现保质期内变质不是巧合了，但他们始终未给出官方解释。我怀疑产品真伪或质量问题，要求退掉此前买的产品，店长找到之前的销售，但销售已离职，跟我请求了很久，我一心软，同意将该变质眼霜更换为同价位其他产品。”
2025年10月热门板块，张女士第三次发现眼霜出问题，“本来是在正常使用，出差回家就发现产品保质期内又变质了。”张女士说，这次SK-II店长称存放时间太长，眼霜开封后要两三个月用完。“开封后两个月用完，这么重要的提示，出处在哪?瓶身包装为何没有标注?每次都说与存放温度、时间有关系，那之前买回来4个月就变质?而且这三瓶都没到2025年12月保质期，就都变质了。”
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